İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler

İstedeGelsin, yemek, market, manav, çiçek ve kurye hizmetlerini tek bir dijital platformda buluşturan yerli ve millî bir platformdur.

İstedeGelsin, UY SCUTİ GLOBAL İNOVASYON VE TEKNOLOJİ YATIRIMLARI A.Ş. kuruluşudur.

Bu İade Politikası, İstedeGelsin üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade taleplerinin değerlendirilmesi ve ücret iadesi süreçleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

İade işlemleri, satın alınan ürünün veya hizmetin niteliğine, teslimat durumuna, ilgili sözleşmelere ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

2. İade Talebi Oluşturma

Kullanıcılar, siparişleriyle ilgili iade talebinde bulunmak için İstedeGelsin web sitesi veya uygulamasında yer alan destek kanallarını kullanabilir.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

Sipariş numarası
İade talebinin nedeni
Sorunlu ürünün veya teslimatın açıklaması
Gerekli durumlarda fotoğraf veya diğer destekleyici belgeler

Her başvuru, sipariş bilgileri ve uygulanabilir iade koşulları doğrultusunda incelenir.

3. Hangi Durumlarda İade Talep Edilebilir?

Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade veya uygun çözüm talebinde bulunabilir:

Siparişin eksik teslim edilmesi
Yanlış ürün gönderilmesi
Ürünün hasarlı teslim edilmesi
Ürünün bozuk, güvenli olmayan veya tüketilmeye elverişsiz durumda olması
Ürünün belirtilen özelliklere uygun olmaması
Siparişin hiç teslim edilmemesi
İlgili mevzuat kapsamında ücret iadesini gerektiren diğer durumlar

İade, bedel indirimi, yeniden gönderim veya diğer çözüm seçenekleri olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

4. Yemek Siparişlerinde İade

Yemek siparişlerinde eksik, yanlış, hasarlı veya tüketilmeye elverişsiz ürün teslim edilmesi durumunda kullanıcıların mümkün olan en kısa sürede destek ekibine başvurması önerilir.

Başvurunun değerlendirilmesi sırasında sipariş bilgileri ve gerekli durumlarda fotoğraflar incelenebilir.

Hazırlanmış yemeklerin niteliği gereği fiziksel olarak geri gönderilmesi her zaman mümkün olmayabilir. Bu durum, kullanıcının yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Market ve Manav Ürünlerinde İade

Market ve manav ürünlerinde iade koşulları ürünün niteliğine, saklama koşullarına ve teslimat durumuna göre değişebilir.

Yanlış, eksik, hasarlı, bozulmuş veya sipariş açıklamasına uygun olmayan ürünlerle ilgili talepler incelenir.

Çabuk bozulabilen gıda ürünleri için mevzuatta özel hükümler bulunabilir. Bu istisnalar, ayıplı veya uygunsuz ürünlerle ilgili kanuni hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

6. Çiçek ve Özel Hazırlanan Ürünlerde İade

Çiçek ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade koşulları, ürünün hazırlanma biçimi ve niteliğine göre değerlendirilir.

Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı teslim edilmesi veya sipariş edilen özelliklere uygun olmaması durumunda kullanıcılar destek ekibine başvurabilir.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar ve diğer iade hükümleri, ilgili mevzuata göre uygulanır.

7. Kurye Hizmetlerinde Ücret İadesi

Kurye hizmetlerinde iade değerlendirmesi; gönderinin kabul edilmesi, taşıma işleminin başlaması ve teslimatın tamamlanması gibi aşamalar dikkate alınarak yapılır.

Hizmetin hiç sunulmaması, eksik sunulması veya sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmemesi durumunda kullanıcılar başvuruda bulunabilir.

İade tutarı ve uygulanacak işlem, ilgili hizmet koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

8. Ücret İadesi Süreci

İade talebinin onaylanması durumunda ücret iadesi, uygulanabilir mevzuat ve ilgili ödeme koşullarına uygun olarak gerçekleştirilir.

Banka veya kredi kartı: İade, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Tutarın hesaba yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna bağlıdır.
Diğer ödeme yöntemleri: İade, ilgili ödeme yönteminin ve mevzuatın izin verdiği şekilde yapılır.
Kısmi iadeler: Yalnızca belirli ürünler veya siparişin bir bölümü için iade yapılması gereken durumlarda, uygun tutar üzerinden işlem gerçekleştirilebilir.

İade işleminin başlatılması ile tutarın kullanıcının hesabına yansıması farklı zamanlarda gerçekleşebilir.

9. İade Taleplerinin İncelenmesi

İade talepleri, sipariş bilgileri, sunulan belgeler, ürünün veya hizmetin niteliği ve geçerli mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Ek bilgiye ihtiyaç duyulması hâlinde kullanıcıdan açıklama veya destekleyici belge istenebilir.

Bir iade talebinin değerlendirilmesi, kullanıcının kanuni haklarını kullanmasına engel oluşturmaz.

10. Cayma Hakkı ve Yasal Haklar

Mesafeli satışlarda cayma hakkı ve iade koşulları, ürünün veya hizmetin niteliğine göre farklılık gösterebilir.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar bakımından farklı hükümler uygulanabilir.

İade politikası, mesafeli sözleşmelerden ve tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuattan doğan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

11. Kişisel Verilerin Korunması

İade taleplerinin incelenmesi sırasında sipariş, iletişim ve ödeme işlemleriyle ilgili gerekli kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işlenir.

Ayrıntılı bilgi için İstedeGelsin'in Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.

12. İletişim

İade talepleriniz ve siparişlerinizle ilgili sorularınız için İstedeGelsin web sitesinde veya uygulamasında belirtilen iletişim ve destek kanallarını kullanabilirsiniz.

Başvurunuzun hızlı incelenebilmesi için sipariş numaranızı ve talebinizin nedenini belirtmeniz önerilir.

İstedeGelsin – İstedin Geldik!

Kurumsal kuruluş: UY SCUTİ GLOBAL İNOVASYON VE TEKNOLOJİ YATIRIMLARI A.Ş.